您的权益是否被卖家的各种营销套路侵犯了？如果您购买的产品有缺陷，您可以提出索赔吗？黑猫投诉平台24小时帮助解决消费者问题【如有消费纠纷，请向黑猫投诉】
近日，消费者小吴（化名）在鲜鱼仙店（南京金沙井店）点了一份三锅牛奶冰淇淋，售价27元。吃的时候，我发现一根铁棍和芋泥完全混合在一起。他立即录了视频，保存了凭证，并发往店里收取1000元。
店长明确拒绝赔偿，并说道：“这不是有生命危险吗？”他还表示，经过一整天的自检，铁条并没有离开店内。
小吴在社交媒体上寻求帮助，但很快就收到了某人自称是鲜芋仙员工的照片和评论，称铁棍是“d用的破勺子”。吃芋头酱”，与店长的说法相矛盾。
小舞还发现，在维权帖子的评论区，一名自称店长的网友将自己的头像改为“电蜡”头像，声称自己侵犯了鲜芋仙的权益，并威胁要提起诉讼。小舞表示无法忍受现在的事情，请求鲜芋仙品牌给出合理的解释。
因此，人们不禁要问：当餐饮消费中遇到食品安全隐患或保护障碍又不想默默忍受时，我们该怎么办？
餐饮服务中的“非食品物体污染”、“拒绝赔偿”、“维权危险”是q消费者投诉最常见的领域【下载黑猫投诉客户端】。类似的“难吃”餐食在黑猫投诉平台上并不少见。
黑猫投诉平台消费者投诉截图
截图黑猫投诉平台上的一起消费者投诉
在黑猫投诉平台上，有消费者投诉该餐厅花25元吃一份带骨牛肉、荷包蛋、木桶饭。吃饭的时候，我突然发现食物里有一只蟑螂。我立即联系了承包商并拍下了清晰的照片作为证据。该公司态度强硬，明确拒绝赔偿。投诉人在黑猫平台进行投诉。证据确凿、事实清楚、维权流程详细说明，黑猫投诉平台迅速受理投诉并出面调整。在公众监督和平台持续监控下，美团重新启动内部处理流程，最终与举报人达成协议并承担相应赔偿责任。
1、餐饮（外卖）消费安全指南：携带“安全证明”饭前和饭后
无论是日常的外卖订单还是堂食订单，您都需要积极主动地了解食品安全细节，这样您在保护自己的权利时才不会变得被动。
原则一：避免雷击并选择一家有信誉的商店。
优先考虑证照齐全（平台上显示营业执照和食品经营许可证）、评分稳定、地理位置稳定的卖家，避免没有“地址、评分低”的“鬼餐厅”。下订单后，保存商家页面的 caps 屏幕截图、付款记录和订单信息。这些都是证明“消费者关系”的基本凭证。
原则 2：收到食品后立即检查并保留其内容物的证据。
当您收到食物时，请先检查包装。为避免卖家以包装被第三方篡改为借口，请确保午餐盒或午餐袋未损坏且没有任何痕迹。有被打开过的痕迹。打开包装后，先拍10张整个食物和成分状况的照片。在几秒钟内创建短视频或高分辨率照片，以确保食用前没有异物或变质。
原则三：吃完后留下食物残渣，不必要时不要扔掉。
如果您发现食物中有异物或腐败变质，请勿丢弃食物或异物。立即将异物与食物同框清晰拍照（建议多角度拍摄5-8张照片，包括订单信息），并将剩余食物保存起来，以便卖家不否认与问题有关。 2．食品中是否检出异物，但卖家拒绝赔偿？循序渐进推进维权
第一步：与加盟商事先协商
首先，赔偿谈判（例如食品安全法下的合法赔偿要求）通过外卖平台聊天窗口或卖家手机进行，并保存沟通记录（如聊天截图、通话录音等）。
第二步：向外卖平台投诉
投诉：通过theto外卖平台（如美团、饿了么）的订单详情页面进行“食品问题”投诉，并上传国外/降级食品照片、订单截图等证据。
平台介入：如果卖家拒绝处理此事，请平台客服介入并监督处理。平台根据其规则对卖家进行限制（例如扣除卖家押金）。
第三步：通过第三方投诉平台明确您的权益保障
黑猫投诉：新浪公众投诉平台24/7接受投诉，曝光后卖家响应速度更快。可以通过黑猫投诉客户端提出投诉或小程序。您必须输入相关商户信息、事件历史记录并上传完整证据。
第 4 步：向护理人员/消费者组织提出正式投诉
12315：投诉请拨打12315热线或登录全国平台12315（https://www.12315.cn/）。您必须说明所涉及餐饮服务商的名称和地址以及争议的详细信息。
消费者协会：请联系中国消费者协会或当地消费者协会，讨论您的食品问题和维权诉求。
第五步：通过报警或上法庭来保护您的权利
报警：如果企业主太过分，例如威胁或恐吓您，请拨打 110 并向公共安全机构举报。
起诉卖家：如果涉及损失，比如医药费或者大额责任纠纷，可以向法院提起诉讼，并有一系列证据（订单记录、食品证据、通信记录.a等）。新浪财经公众号
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